联系 M2：时间、语言与渠道
| 渠道 | 最适合 | 时间 |
|---|---|---|
| 在线聊天 | 任何紧急问题，趁你还在屏幕前 | 全天候 |
| Telegram | 附上截图，或之后要接着聊的对话 | 全天候 |
| 同一个团队，就在你手机里现成的 App 上 | 全天候 | |
| 语言 | 英语、马来语、华语 | 三个渠道都有，不必转接 |
没有公开的电邮或电话热线。在这个市场这很正常，也值得知道：任何自称 M2 官方热线的东西都应存疑。登录也一样：请使用官方的账号登录入口，不要点聊天里转发的链接。
什么时候不该问我们
很大一部分客服对话，谈的其实是卡在两家公司之间的钱，而不是丢失的钱。知道它在哪一边，能省下一个下午。
| 情况 | 该问谁 |
|---|---|
| 钱已从电子钱包扣除，却没有入账 | 先问我们，并附上参考编号。如果存款根本没到，查询就转给电子钱包服务商，他们也会要同一个编号。 |
| 提款已批准，钱还没进银行 | 我们已经放款，延误在银行转账环节。周末和非营业时间的转账是常见原因。 |
| 银行卡被拒 | 几乎都是发卡银行的决定，不是我们，所以本地电子钱包在这里更可靠。 |
| 游戏在回合中途卡住 | 那一局属于游戏供应商。客服可以调出记录，但不会裁定那一转的结果。 |
社群渠道
除了客服，品牌还经营广播和社群账号：Telegram 用于公告，Facebook、X、YouTube、Instagram、Threads、Lemon8、Reddit、Pinterest 和小红书则负责其余内容。关注它们能第一时间收到优惠，但它们不是客服台：凡是涉及余额、身份证件或账号的事，都应通过上面三个渠道，而不是公开留言。
问题其实不属于客服范围？目前的优惠活动另有专页说明。
能解决问题的第一则讯息
- 只给用户名. 客服人员不需要你的密码，也不会索取。只要说出你注册 M2 账号时选的用户名即可。
- 交易参考编号. 有了编号，付款查询就是一次直接查找，几分钟内解决，而不是耗时的搜寻。
- 截图. 当交易或游戏回合的画面比文字说明更清楚时，用 Telegram 发送。
客服常见问题
M2 在线客服真的 24 小时吗？
各渠道全天候有人值班，而不是按办公时间，这正是这个市场用讯息做客服的意义。查询量在一天里有起伏，所以冷清时段和繁忙时段的感受不会完全相同。
我应该用什么语言？
你觉得自在的就好。每个渠道都提供英语、马来语和华语，不需要要求转接。
存款已从电子钱包扣除却没到账，该问谁？
先联系 M2，因为参考编号能让我们看到资金是否已到。如果没到，这个查询就属于你的电子钱包服务商，他们同样需要那个编号。
提款已批准，但钱没进银行，怎么办？
批准表示我们已经放款；剩下的延误在银行转账环节。非营业时间和周末的银行转账，是常见的解释。
客服可以更改我不同意的决定吗？
客服人员执行规则，而不是制定规则。规则用得正确，就没有什么要改；用错了，记录自会显示出来。
有电邮地址或电话号码吗？
没有公开的。讯息渠道就是客服途径，任何自称 M2 官方电话或电邮的，都应以怀疑态度对待。